・定性的なものであり、受け取る側の感情にも因るので
一概には判断できませんが、それだけに大切なこと
でもあります。
・関係すると思われる項目を列挙しておきます。
1、時間に応じた・季節に応じた挨拶、声の張り、
姿勢、言葉遣い
2、質問に対する受け答えの有無、反応状況
3、中継ぎの巧拙
4、アポイントに対する応対の巧拙、相手の呼出時間、
部屋準備の有無
・電話応対は、相手の顔が見えないだけに非常に難しい
面があります。
・受付応対は、その場の臨機応変の措置を必要とされる
ことが多く、マニュアル化できずに苦労する所です。


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