会社は倒産するように出来ている

　先日、ネットで振込みをしようとしたところ、パスワードを間違えて振り込みにロック
がかかって出来なくなってしまった。

電話でオペレーターに説明すると、カードの再発行をしないといけないので、書類を送る
と言う。それにハンコを押すと10日後に新しいカードが送られてくると言う。
10日もかかるなんて時代錯誤だと思いながら、３日後に来た書類を送り返すと、4日後に、
チェックマークの記入漏れだと送り返してきた。

　すると、またあと10日かかる、この手間の悪さに怒りがこみ上げてきた。思うに
①そもそも同じことを他の銀行で1日で出来ることが、なぜ出来ないのか?
②チェックマーク漏れなんて、電話かメールで聞けば済む事。さらに１０日かかる。

③問題があるから書類を送ってもらったのだから、エンピツ等で必要なところをマー
　クぐらいしとくべき。送られてきた書類は、記入箇所がたくさんでうんざりするも
　のだった。
④女性オペレーターが規則ですから、仕方がないとつっけんどんに言う。
　マニュアルどおりなのか、その後急ぎの予定があったのか?

　さすがに、温和な僕も上司を出せと要求した。

その後はこちらの言い分が良く分かる男性社員によってスムーズに解決したのだが、振込
みが何日も出来なくなると言う重要な事を残念ながら、女性オペレーターはまったく気に
していなかった。

確かに、入力ミスをして悪いのは僕だが、ひどすぎる話だった。
改善策は簡単だ。顧客の要求にだけ簡単に対応できる他の銀行や証券会社でやっている素
早い方法を調べて実施すれば1日で出来るようになる。

ある有名なコンサルタントが、次のように言っているが、至言である。

「＜会社は倒産するように出来ている＞

　　会社というのはバラバラの集団です。性別、学歴、
　　年齢、勤続年数、育った環境が違う。

　　そういう人たちが集まって月給をもらっている
　　だけなのだ。

　　これを潰さないようにするには、明確な目標、
　　成長理論を持って、まとめ上げる努力をしなけれ
　　ばならない、と言うのが私の結論だ。」

　　　　　　　　　　　　（田辺経営社長　田辺昇一）

　　　　　自分の事務所についても同じことで、耳の痛い話だ。
　　　　　　一緒に良くしましょう。　　　(^.^)

　　
　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき