2009.07.31

人生を幸せに過ごすには、人間関係を避けて通れないが、人を動かすに
は、次の3原則を守る必要があるという。(注1)

①批判も非難もしない。苦情も言わない
人は、たとえ自分がどんなに間違っていても、自分が悪いとは思いた
がらない。
よって、人をうまく扱うには、相手を非難せず、理解するよう努める
ことが大切である。

②率直で、誠実な評価を与える
人は例外なく、他人から評価を受けたいと望んでいる。
ゆえに、人をほめ、評価してやれば、その人の心を自己の手中に収め
ることができる。

③強い欲求を起こさせる
人を動かす最善の法は、相手の心の中に強い欲求を起こさせることである。
すなわち、その人の好むものを問題にし、それを手に入れる方法を教え
ることで、人は動く。

さらにポイントとして
①議論を避ける。
⑥相手にしゃべらせる。
⑦相手に思いつかせる。
⑧人の身になる。
⑩人の美しい心情に呼びかける。

本書は長年のベストセラーで、必読の書だと思う。
回りがこういう人ばかりだと幸せかもしれないが、問題はビジネスにどう生
かすかですね。

　 おっと批判をしてしまった。
もっと勉強しないといけないですね。(^^ゞ

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1)　「人を動かす」D．カーネギー
1888年、米国ミズーリ州の農家に生まれ州立学芸大学卒業後、雑誌記者、俳
優、セールスパーソン等雑多な職業を経て、YMCA弁論術担当となり、やがて
D．カーネギー研究所設立。人間関係の先覚者として名声を博す。1955年、
66歳で死去。

2009.07.28

膨大な財産を寄付する人は結構います。しかも匿名だ。
理由は様々だが、彼らは偉いと思う。何人かご紹介しましょう。

①韓国大統領　イ・ミョンバク
　自宅と一部預金を除く全財産約25億円を近く設立する財団法人に寄付。
これは大統領選での公約でもある。
こんなに寄付しても国民に批判されるのだから大変んですね。

②俳優　ジャッキー・チェン　
　死後は全財産を慈善事業に寄付すると明言。
今まで買いたいものは何でも買ってきて、ビル何棟かに入りきらないほど
あるそうです。

③免税店ＤＦＳ創業者　チャック・フィーニー
　香港、ハワイなどにある免税店の創業者で、世界金持ちランキングのト
ップテンに入るほどの大金持ちですが、出身のアイルランドの大学等に匿
名で全財産を寄付。
絶対匿名希望だったのが、自社の持ち株を処分する時残念ながら、氏名を
公表されてしまったようです。

④伝説の億万長者　本多静六
　学者でありながら巨万の富を得て、その投資法を公開、その後ほとんど
の財産を学校等に匿名で寄付。
全部を寄付するのなら、財産を貯めなければいいと思うのだが、膨大な財
産を形成し、成功したと言う事実は必要なのだそうです。

⑤ホームレス男性
　四川大地震の被災者に7年間物乞いやｺﾞﾐ拾いで貯めた全財産を寄付し､大
絶賛を浴びた。
このニュースを聞きつけある会社が社員として雇用したそうです。メデタシ。

他にも、ﾏｲｸﾛｿﾌﾄのﾋﾞﾙｹﾞｲﾂ、など多くの人がいる。

　彼らの寄付の理由は、
①教育支援などを通じた社会貢献
②子孫に美田を残さずなどだ。

　もと億万長者の多くは、金はいくら稼いでもそれだけでは幸せにはなれ
ず、その使い道まで決めて初めて幸せに死んでいけると考えているようだ。

　　僕はそんなに寄付することはなさそうだが、
　　ふるさと納税はしようと思う。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1)＜ふるさと納税＞
　全国どの自治体にも寄附することができ、寄附金の　5,000円を超える部
分について、確定申告すれば、居住地の住民税額の１割を上限に税額控除す
る仕組み。
地元の名産品や記念品の贈呈もあり、２箇所以上に寄付もできるので要チェ
ック。

2009.07.23

　先日アリスの3人のコンサートに行ってきました。
還暦を過ぎても頑張っていて、それは素晴らしかったので機会があればそ
のうちご紹介します。

今日は、ある雑誌でアリスの谷村新司が「どうしてドレミファか知ってま
すか」と言った話に興味があったので、ビジネスに関係のある音を中心に
ご紹介します。(注1)

　人に元気が伝わる音はドレミファソの「ソ」の音だと言われています。
ですから電話対応マニュアルにもありますが「ソ」の声で話すと良いそう
です。
　
この「ソ」の隣の「ラ」について面白い話を聞きました。
赤ちゃんは産まれるとすぐに「オギャー」と泣きます。

この赤ちゃんが産まれたときの泣き声、つまり産声がちょうど「ラ」の音
になるそうです。
ピアノで言うと、真ん中の「ド」よりも少し右側の「ラ」になります。

周波数で表すと440Hz（ヘルツ）になります。
周波数というのは、その音が１秒間に空気を振動させる数のことです。
面白いことに、この「ラ」はクラシックの演奏会で、オーケストラが演奏
前ににする音あわせの基準なのだそうです。

「国際標準ピッチ」と言いって、オーケストラだけでなく、ピアノや電子
オルガンやキーボード、そして、テレビやラジオの時報も、この国際標準
ピッチで調整されているのです。

ドレミが出るよりも前に，オーケストラのチューニングは音合わせをしや
すいことからオーボエの「ラ」の音を基準にしていました。
よって、アメリカではこの音「ラ」をAとして，ABCが決められたようで、
ドレミファの「ド」はCからになります。

世界の音の基準は赤ちゃんの泣き声だったんですね！
そして、ビジネスでの電話対応はそれより少し低い「ソ」の声で元気が伝
わると言うのもうなずけます。

アリスのコンサートを聞きながら
そんなことを考えていました　(^.^)

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1)ドレミフアソラシドはイタリア語で、日本語では「ハ二ホヘトイロハ」
、英語では「CDEFGABC」となる。
ドレミフアソラシの音階を使ったものでは、「サウンド・オブ・ミュージッ
ク」の「ドレミの歌」が有名であるが、ドレミの起源となったのは「バブテ
スマのヨハネ賛歌」である。
「バブテスマのヨハネ賛歌」は、各節が一昔ずつ高くなるため、各節の歌詞
の最初の音節を元に、11世紀イタリアの修道僧で音楽教師でもあった「グィ
ード・ダレツツオ」が、「ドレミフアソラシ」を作ったとされる。

2009.07.21

　見えない電話相手にどうして笑顔なのだろう。
かつて、東京ディズニーランドで宿泊した部屋からホットライン電話で色
々質問をすると、情熱的に親切に答えてくれるのでとても感心したという
話を書いたが、これだなと思い当たった。(注1)　

最高のサービスで知られているリッツカールトンは、クレドと言われる名
刺大の８ページからなるカードを持ち歩いているそうです。(注２)

そのいくつかをご紹介します。

①　リッツカールトンベーシック（基本事項）17番目
「呼出音3回以内に、「笑顔で」電話を取ります。お客様のお名前をできる
　だけお呼びしましょう。

　保留にする場合は、「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか？」とお
　たずねしてからにします。」

ディズニーランドのホットライン電話は笑顔で取っているのだなと思う。
リッツカールトンの対応もとても気持ちがよかった。

②　リッツカールトンベーシック（基本事項）16番目
「お客様にホテル内の場所をご案内する時には、ただ指さすのではなく、
　その場所までお客様をエスコートします。」
　この方法も日本では大手家電でこの方法を取り入れている。

③　従業員への約束
「リッツ・カールトンでは、お客様へお約束したサービスを提供する上で、
　紳士・淑女こそがもっとも大切な資源です。
　私たちは紳士・淑女であり、お客様である紳士・淑女たちにサービスをす
　る。」

　（紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です）この一文は、従業員はお客
様と同じく紳士淑女であり、同じ目線、同じ感性で働くべきだという意味
です。
ホテルの従業員と言うと一歩下がってと言う印象を持つが、リッツカールト
ンはちがう。
　また一番大切なものは人なのだと宣言している。

　　　　素晴らしい会社はそれなりの理由がある。
　　　　少しでも自社に合うところは取り入れて行きたいですね。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1)ディズニーランドで　結婚式
　http://blogs.yahoo.co.jp/tjiblog/20429640.html
(注２)
　最高のサービス　リッツカールトン
　http://blogs.yahoo.co.jp/tjiblog/8374506.html

　クレドは、リッツ・カールトンの基本的な信念です。全員がこれを理解し、
自分のものとして受けとめ、常に活力を与えます。

2009.07.16

今回の金融危機の背景には、過度の利益追求モデルの崩壊に原因があるが、
その教訓として長寿企業(ファミリービジネス)にヒントがあると大澤氏は
言う。(注1)

100年超える長寿企業は日本に４万社、欧州（6,000社）、米国（800社）の
それを大きく上回っており、その意味で日本はグローバルにみても「長寿
企業大国」と位置づけられています。

一番長寿企業は、宮大工の「金剛組」で1400年の歴史があると言われてい
ますが、最近破綻し、他企業の傘下に入ってしまっているそうです。

次に長寿は1300年の歴史がある温泉旅館の法師旅館だそうで、４６代当主
が永続の秘訣を披露しています。

(1)心の承継
　「人々の体と心の癒しに温泉を使え」と言うことを先祖代々受け継いでいる。
(2)自ら学べ
　壁にぶつかったら自分で考える。
(3)「ムダ、ムリ、ムラ」を楽しむ経営
　例えば到着したお客さんに抹茶を出す。これは無駄のようだが、お客さ
んの気分転換に なるし、行儀も良くなる。

少し前まで、企業寿命30年説、今は平均寿命は7年と言われている中で、存在
感を示している長寿企業にはそれなりの理由があります。
こちらも見てください。(注2)

　　単にもうかれば良いと言うビジネスは長続きしません。
　　ぜひ長寿企業に学びたいですね。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1)　大澤　真（おおさわ　まこと）ファミリービジネス研究所
日本銀行入社
昭和６０年　西ドイツ留学　ザールブリュッケン大学
平成１１年　同行　金融市場局　金融市場課長
平成１５年　那覇支店長
平成１８年　総務人事局
　　同年　　ＰwCアドバイザリー㈱マネージングディレクター
平成２０年　同社　パートナー

(注2)　100年生きる 長寿企業
http://blogs.yahoo.co.jp/tjiblog/4413317.html

2009.07.13

父は事業に失敗し、借金を残して他界した。
そのために兄は苦労したと言っているのは「北の国から」で有名な倉本さ
んだ。(注1)

しかし、と彼は続ける。
「父が死んだのは僕が高校２年生の時だったが、その時までに父は様々な
形で僕の内部に遺産を蓄えてくれた。

正義や倫理観、しつけについて教えてくれたのは父だった。
神や自然、文学について、さらには男というもの、美学について教えてく
れたのも父だった。

今、男たちは遺産というものについて、あまりに狭く解してないか?
家とか預金通帳とか、それらは遺産のホンの一部だ。

本当に価値あるのは、ヒトとして先祖から伝承した資質、それを次代に残
すことである。

あらゆる動物がそれをなしている。

父は借金しか残さなかったが、実に良く僕と付き合って遊び、さりげなく
教え、無限の遺産を僕の全身の隅々までしっかりと残してくれた。
おかげで、いま僕はある。」

北海道の富良野へ行くと彼の小説にでてくるロケ地やグッズがいっぱいあ
って彼は名誉市民でもある。

そして、それらは彼の言う先祖の遺産の資質を引き継いでいて、訪れる人
の心を和ませているように思う。

　　　仕事を言い訳にしないで、世のお父さんたち！
　　　何を残すかもう一度考えて見ましょう。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1)
倉本聰(くらもとそう)。1935年1月1日生まれ。東京都出身。
脚本家・劇作家・演出家。本名は山谷馨。

東京大学文学部美学科卒業後、1959年ニッポン放送入社。1962年に退社後、
脚本家に転身。
1973年、大河ドラマ執筆中にNHKとトラブルになり、北海道・札幌に転居。
1977年、富良野に移住。1984年からは脚本家と俳優を養成する「富良野塾」
を主宰している。

代表作に「北の国から」「前略おふくろ様」「昨日、悲別で」「ニングル」
など多数。

「―――」という「間」で心を語らせるシナリオが倉本脚本の特徴。
「優しい時間」は、「火の用心」(1990年 NTV系)以来、15年ぶりの連ドラ
執筆。

2009.07.09

　家賃相場も下がってきているようです。
上海のオフィス賃料が一年でマイナス30%になったという報告もあります。(注1)
やっぱり世界不況なんでしょうか?

先日もお客様に、家賃が割高に思えるので、値下交渉をしてみたらと言っ
たら。
その後、2割下げてくれたといっていました。

空室率も高くなってきていて、貸主のオーナーには受難の時代です。(注2)
先日、逆の立場にあるオーナーと話していたら、厳しそうなテナントには
値下をしているそうです。

テナント側から言われてごねると大幅値引きになるか、出られてしまうの
で先に言った方がいいと言ってました。

空室になると空室率が怖い。
時代は激変してます。

　　柔らか頭が必要ですね。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1)　上海のオフィス賃料が一年でなんとマイナス30%
　 中国で最も高いビルである上海環球金融中心。最新の統計によるとオフ
ィスビルの賃貸率が1月に4割だったのが今では5割から6割あたりまで上場
してきており、現在の賃料水準も8-10元/日/㎡となっているそうだ。
2007年末ごろには20元/㎡/日に達していた時期もあったという。
これは代表的な例であるが、上海のオフィス賃料相場は全体的にかなり下
落してきている。
URL:http://gomeiken.blog35.fc2.com/blog-entry-280.html

(注２)日経ネット
　東京都心５区（千代田、中央、港、新宿、渋谷）の６月末のオフィス空室率
（解約予告を含まず）は５.０％で、２００９年３月末と比べ１.１ポイント上昇
した。
　空室率が３カ月で１.１ポイント上昇するのは異例という。「昨秋の金融危機
を受けて割高なオフィスの解約予告が相次ぎ、約半年のタイムラグを経て実際に
解約したのが反映された」（シービー・リチャードエリス総合研究所）としてい
る。

2009.07.06

　失敗する人の法則３に次のようなエピソードがある。(注1)

「ボスを怒らせるな。悪いニュースは伝えるな。
ヒトラーはこの点で典型だった。
彼の秘書は良いニュースだけを伝えた。
だからヒトラーは最後まで、戦争に勝っていると思い込んでいた。
　逆に、第2次大戦の時、チャーチル首相は悪いニュースを自分に伝えるこ
とだけを任務とした特別部門を作っている。」

上記は抜粋だが、つぎの法則４も面白い。

「自分は間違えないと考える。
企業の年次報告書を読むと、言い訳の多いことに驚くことが多い。

どれを読んでも、会社にとって悲惨な一年だったときですら、経営者の手紙
はじつに巧みに、さまざまな原因を言い訳にしていることが多いのだ。
為替相場の予想外の変動から、例年になく多かったハリケーン被害まで、さ
まざまな点が並べられている。

その全体に責任を負う人物が明るくこう主張するのだ。「間違いが犯された」
もちろん、「わたしによってではない」と言いたいのである。」
　最近の株主総会はみんなこのパターンですね。

　　　耳の痛い話だ。
　　　でも、たまに失敗の法則をチェックしよう。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

(注1) 「ビジネスで失敗する人の10の法則」　ドナルド・R・キーオ著
　日本経済新聞出版社　2009年4月20日発行　1，680円
1927年生まれ。コカ・コーラ元社長兼COO。
12年間にわたりコカ・コーラを経営し、世界200カ国以上のコカ・コーラ・
システムを活憧化させた。

その後、投資銀行のアレン＆カンパニー会長を務める他、バークシャー・
ハザウェイ、マクドナルド、ワシントンポスト、ハインツなど数多くの企
業の取締役も務める。

2009.07.02

　設備投資資金で、対前年度比で売上か利益が減少していれば、金利を全額市町村が出し
てくれるという緊急融資制度がある。(注1)　金利ゼロなんて、とても幸せな国だと思う。
かなり混んでいて電話予約が必要だが、条件が合う人はトライしてみたらいかがだろうか?

　さて、最近ＮＨＫで2006年ノーベル平和賞受賞を受賞し、「貧困のない世界を創（つく）
ろう」と、バングラディシュに高利？のグラミン銀行を創設したＭユヌス氏の活動を特集
していた。

マイクロ・クレジット（無担保小口融資）をはじめ、色々な貧困をなくすためのビジネス
を、自らの実践を通して語っていた。(注2)

　ユヌス氏は、いままでの高利貸しに自由を奪われて、最貧層から抜け出せないバングラ
ディシュの人々の現実に衝撃を受けていた。

そして、貧しい人々のための銀行を創設し、普通の商業銀行なら相手にしない貧しい女性
たちに無担保で小口融資し、彼女たちはそのお金で小さな仕事を興し、自信と誇りを持っ
て自立してきたことを紹介していた。

貸出しは、専門の調査員が彼女たちの仕事のビジネスモデルを検討･調査する。
そして、重要なことは「信頼」だといい、返済率は97～98％を誇るといいます。
世界的に拡大しているそうだが、素晴らしい理念なので、ゆっくりと焦らないで浸透して
いけば良いと思った。

同じ高利でも、日本のサラ金は危機的状況でそうなる運命だが、運営の中身でこうも違う
結果になっている。
最初の動機、理念の差ですね。

　　　　　　　善きことは
カタツムリの速度で動く　　（マハトマ・ガンジー）

　　　　　
　　

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 とおやま　ひでゆき　

　　　　　　　

(注1)　
　新宿区のケースだと金利も保証料も補助してくれるので、負担はまったくゼロ。
　（新宿区産業振興課）

(注2)マイクロファイナンス
有名なのは、バングラディッシュのグラミン銀行でしょう。グラミン銀行における貸し出しの在り方は、以下のようなものだそうです：
・5人１組のグループに貸し付け、それは連帯保証
・5人のグループは、借り手が自分たちで選ぶ
・金利は25％～30％以上と、かなり高い
・女性に貸し付ける（グラミン銀行では、97％の貸付は女性に対してなされています）
このマイクロファイナンス、回収率はなんと98％を誇ります。
　大成功したグラミン銀行は一気に成長をしました。