ドラッカー　5つの質問

　今、ドラッカーが大人気です。
ベストセラーとなった「もし高校野球の女子ﾏﾈｼﾞｬｰがドラツカーの『マネジメント』を
読んだら」は発行部数が300万部を超え、映画化もされた。

さて「ドラッカー5つの質問」という、教授の経営論の真髄といわれているものがありま
す。
ドラッカー５つの質問は、どのような組織にも必須なものだそうです。(注1)
５つの質問をご紹介しておきます。

① 　われわれのミッションは何か
　「何をしたいか」ではなく、「何でお役に立てるか」がミッションです。
この問いは、組織のトップが一番最初に考え抜き、取り組み続けなければならない最も
重要な仕事です。

② 　われわれの顧客は誰か
　どんな人のお役に立てるのか。対象とする顧客を誰にするかで事業が決ります。
対象とする顧客を明確にすればするほど、組織の行うべきことがより明らかになります。

③ 　顧客の価値は何か
　顧客は、商品・サービスを買っているのではなく自身の価値を買っています。
顧客の重要なものを理解してはじめて、「提供するもの」や「提供方法」など一切が決ま
ります。

④ 　われわれの成果は何か
　成果は「組織の外」にあります。
"賞賛に値する組織の行動"、"組織の外に対する貢献度合い"を何にするかが、組織の労
力を決定付けます。

⑤ 　われわれの計画は何か
　「事業をどのように進めていくか」というアクションプランです。
重要な活動、役割分担、事業存続に関わる8つの領域について目標をたてます。

ドラッカー本はかなりの数が出版されていますが、分量の多いものが多く、読むのは結
構大変です。
しかし、経営に悩んでいる方は該当個所を読むだけでも多くのヒントがあると思います。

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　　　　　　ドラッカー読んでみましょう
　　　　　　　まずは、図解か薄い本から・・・
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　　　　　　　　　　　　　　　　　とおやま　ひでゆき

(注1)経営者に贈る5つの質問
　ドラッカー(著) 上田 惇生 (翻訳)

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