『作業頭と仕事頭』

こんにちは。野呂です。

　 蒸し暑い日が続きますね。

　 皆様、いかがお過ごしでしょうか。

　 さて―、

先日ある指導先に訪問した際、一人の社員から相談を受けた。

「頑張って毎日業務を行っています。でもいつも社長に怒られてばかりで...。
もう疲れ果てています。」というものだった。確かにその社員の表情を見ると
疲弊しているように見えるし、聞くところによると１ヶ月間休みなしで働いて
いるとのことだった。自分の目の前の仕事をひたすら一生懸命にやっているの
だが、なかなか成果に結びつかず、店長という立場上成果が出ないのに休みを
取るわけにはいかず...という状況が続いているということなのである。

当社の社長と面談すると、次のような言葉を聞くことができた。「彼は店長の
仕事をするというより、ワーカーになっていて...」ワーカー＝作業者という意
味であろう。社長は社員、特に本来作業者であってはならないはずの店長クラ
スが作業的業務に没頭し、本来の店長としての役割を果たしていないというの
である。

人が行動を起こすことにおける頭の使い方として２種類の頭の使い方があると
いう。
それは作業頭と仕事頭である。作業頭とは日常空間的な頭の使い方であり、本
来仕事をすることにおいては望ましくない頭の使い方である。それは、「ダロ
ウ思考」といえるものであり、その思考の延長線上に「おそらく何々という結
果が待っているだろう」というものである。
一方、仕事頭は文字通り仕事をするにあたってふさわしい頭の使い方であり、
その思考の結果をあらかじめ予測し、その結果が必ず出るという考えのもと行
動に駆り立てる頭の使い方である。これは「担保思考」であり「先行管理的」
な頭の使い方ともいえるのである。

「担保思考」とは仕事をする上で、求める結果を必ず達成するということを確
信し、行動を起こす考え方である。銀行で借入をする際に差し入れる所謂「担
保」同様、達成することに絶対の責任が生じるくらいの確信に満ちた結果の予
測である。「担保する」という考え方が、ほとんどの会社や職場で実践されて
いないから、結果としてどこの職場も非効率極まりない状態で毎日が過ぎ、厳
しい経営環境の中で業績悪化にあえいでいるのである。

「先行管理」とは、「担保思考」で行動を起こす際に先行きの結果を予測し、
その予測値と目標とを比較して先行的に軌道修正していくことである。目標
達成のための非常に強力な経営手法となる。
「仕事頭」は鍛えれば鍛えるほどより優れた「仕事頭」になり、もっと大きな
仕事ができるようになる。「作業頭」は鍛えるといった概念からはほど遠いも
のである。ただ単に体験した作業の種類や範囲が拡大することで、その分だけ
知見が増え、色々なことができるようになるだけである。対して「仕事頭」は、
まさに「濃密」な頭の使い方をするもので、使えば使うほど実際に頭が良くな
り、そしてさらに優れた「仕事頭」になっていく。

冒頭の社員の言葉の中に「いつも社長に怒られてばかりで...」というものがあ
った。この社員は自分の仕事に視点をおくというより、どちらかというと「社
長にどのように思われるか」ということに視点をおいて日々過ごしてきたと考
えられるのではないだろうか。いつも社長の視線を気にして、社長のいう通り
に「作業頭」で業務を行ってきた。つまり、自分の頭を使って「仕事頭」で
業務を行って来なかった可能性があるのである。「仕事頭」であれば日々成長
が期待できたはずであるが、「作業頭」のため、単に経験のみが増えて生産性
の高い業務を行うことができないようになってしまった。

皆さんの会社には、そのような社員はいないであろうか？

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 　　　    　「『作業頭と仕事頭』」
                                                ＮＢＣコンサルタンツグループ
              　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 代表 　野呂 敏彦
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