顧客獲得に関する問題

レゴブロック。

おはようございます、私も子供の頃に大変ハマりました。
最近は子供が遊んでいるのですが、私が遊んでいたころにはなかったものが沢山あります。

どんな商売でも顧客があることが大前提です。
自分の商品を買ってくれる人がいるからこそ、事業が成立します。

我々が顧客について考える場合、どうしても「新規顧客をいかにして獲得するか」
ということに思考の中心が向かいます。
これは当然のことであり、ここをあまりないがしろにしていると事業や市場そのものの
規模が縮小傾向に陥ることは目に見えています。

しかし、この新規顧客の獲得の陰に隠れてあまり問題とされない課題があります。
それは「既存顧客の維持」です。
実は既存顧客の維持こそがあらゆる企業においてその努力が足りていない部分
なのではないか、という指摘がマーケティングの世界ではなされています。
（具体的にはフィリップ・コトラーという著名な学者さんあたりの本を読むと書いてあります）

どのような商売でも、既存顧客というものはある程度離反していくものです。
例えばシャンプーでも、今まで使っていたのから少し違うブランドにしてみる。
飲食店、いつものお店とちょっと違う店に行ってみる。
我々が普通に起こしている行動は、売っている側からすると「顧客が逃げた」という
解釈になります。
つまり、売っている側としては以下にこの「離反率」を減らすか、というのが課題です。
これと並行して「回転率の低下」という現象についても対策が必要です。

この二つのことについて、簡単に具体例でも挙げながら説明してみます。
この項続く。

いつもお読み頂きありがとうございます。