星野リゾートの教科書　その6

「社員の気持ちを一つにまとめる方法」とは？
これは参考になりますね。

星野社長は社員に経営ビジョンを繰り返し語っています。
本当に社員は耳にタコができるくらいだそうです。

この考え方は、ジェームス・コリンズ氏らの書いた
「ビージョナリー・カンパニー」を教科書としているそうです。

星野社長の経営ビジョンとは、一言でいうと
「リゾート運営の達人」です。

しかも、この経営ビジョンの実現にどれだけ近づいているかを
自ら決めた「３つの尺度」で求めています。
それは
「顧客満足度」（客のアンケート結果から数値化）
「売上高経常利益率」（２０％を目標）
「エコロジカル・ﾎﾟｲﾝﾄ」（環境基準に関する達成度を数値化）
ということです。

顧客満足度をあげるために、コストも脹らみます。
そうなると売上高経常利益率も下がります。これは矛盾していますね。
その売上高経常利益率も２０％とかなり高い目標数値です。

エコというのも時代を追っていますね。リゾート開発とは
まさに環境破壊につながりかねない矛盾点です。
その相反する命題をクリアすることが、まさに「リゾートの達人」ということ
なんだそうです。

それを社員に徹底させるためにどうしているか？
これは笑えました！
「星野リゾート目覚まし時計」を作って、社員に配っているそうです。

アラームの音の代わりに、
「起きてください」という言葉と
先ほどの「顧客満足度」「経常利益率」「エコロジカルポイント」の
目標数値が流れます。
それでも起きないと、社長の声です。

「リゾート運営の達人を目指して今日も一日頑張りましょう！」

社員は毎朝イヤでもこれを聞かされるのです・・・。
星野社長！さすがです。参りました・・・。